陳述才在總部辦公

說話似“連珠炮”，走路像腳下生風(fēng)，陳述才似乎是個(gè)急性子。與人碰面時(shí)，他總是笑呵呵的，相處時(shí)也頗有耐心，這么看，他又像個(gè)慢性子。

其實(shí)，急性子是他，慢性子也是他。十余年的服務(wù)工作，把陳述才塑造成了辦事麻利講效率、待人和善有耐心的物業(yè)人。

越了解綠清，就越離不開綠清

2005年，跟大多數(shù)懷揣夢想的年輕人一樣，陳述才從部隊(duì)退伍后也一頭扎進(jìn)深圳。早早當(dāng)了兵的陳述才學(xué)歷不高，2012年以前，他先后在深圳兩家老牌物業(yè)企業(yè)從事服務(wù)工作，時(shí)間不短也不長，但卻直接影響了陳述才往后的職業(yè)道路。

“雖然離職了，但我還是想繼續(xù)做物業(yè)這一行?！北藭r(shí)，朝氣蓬勃的綠清吸引了他，隨著了解深入，陳述才得知公司老板和不少領(lǐng)導(dǎo)都是退伍軍人，“我們有很多共同點(diǎn)，特別有親切感”。于是，2012年，陳述才加入了綠清，成為一名項(xiàng)目經(jīng)理助理。

陳述才（左一）巡查項(xiàng)目

半年后，陳述才接手了一個(gè)讓他記憶深刻的項(xiàng)目。項(xiàng)目大樓的大廳被雜物擠得只剩一條通往電梯的小道、不銹鋼樓梯扶手已經(jīng)“包漿”、還有818把沒有任何標(biāo)記的鑰匙……“本來困難重重，但是那會兒老板和谷總經(jīng)常到項(xiàng)目上指導(dǎo)我們，帶頭搞綠化，項(xiàng)目慢慢步上正軌，在這個(gè)項(xiàng)目里我看到了綠清的團(tuán)隊(duì)精神?！?

次年3月，由于家中突發(fā)急事，陳述才匆忙辭去工作回了老家。3、4個(gè)月后，他再次來到深圳，直接回了綠清?！拔蚁矚g綠清團(tuán)結(jié)合作的做事方法，之前辭職也是回老家時(shí)間太長，擔(dān)心影響公司項(xiàng)目，其實(shí)來了綠清后我就沒想過去其他公司了。”

就這樣，陳述才在綠清一干就快十年，綠清成為他工作時(shí)間最長的一家公司。

工作要有態(tài)度，更要有行動(dòng)

在綠清待久了，陳述才對公司“真誠專業(yè)，不負(fù)所托”的服務(wù)理念也領(lǐng)悟得更透徹，“這不僅是綠清人的服務(wù)理念，也是公司向全體員工提出的要求，讓我們不斷朝著更高的目標(biāo)努力”，他堅(jiān)信，用專業(yè)與細(xì)心的態(tài)度做好每件事，收獲一個(gè)圓滿的結(jié)果，才算是對甲方、對公司、對員工都有一個(gè)交代。

陳述才（右一）詢問項(xiàng)目情況

陳述才明白，光有態(tài)度還做不好服務(wù)工作，必須付諸行動(dòng)才能讓服務(wù)落到實(shí)處。他掌握著每個(gè)項(xiàng)目的細(xì)節(jié)信息，從專業(yè)角度推進(jìn)項(xiàng)目，“因?yàn)榧追教岢龅哪承┮笾皇且粋€(gè)大方向，他們只看最后的結(jié)果，這需要我們自己把控過程，掌握項(xiàng)目的每個(gè)細(xì)節(jié)，才能把事情做好?！?

遇到未曾接觸過的項(xiàng)目時(shí)，陳述才更渴望盡快摸清項(xiàng)目細(xì)節(jié)。他曾被臨時(shí)指派到公司新接手的數(shù)字化城市管家項(xiàng)目，而那會兒的他對于這項(xiàng)業(yè)務(wù)還是個(gè)“小白”，于是他花了半個(gè)月時(shí)間，騎著共享單車把所有的巷子都走了一遍，“現(xiàn)在光明任何一個(gè)地方我都知道，包括那些小巷子?！弊罱K，他的工作成果也獲得了甲方與公司的認(rèn)可。

做員工和客戶間的“粘合劑”

現(xiàn)在，陳述才任綠清運(yùn)營事業(yè)5部總經(jīng)理，專注于管理公司保安項(xiàng)目，他對保安工作有了更深刻的理解。

“大家都說，我這個(gè)人走到哪都是一臉笑，其實(shí)這也是我的一種心態(tài)。”陳述才說，做物業(yè)服務(wù)，尤其是保安服務(wù)，一定要有一個(gè)良好的心態(tài)。因?yàn)楸０彩莻€(gè)基層職業(yè)，社會認(rèn)可度低，有些人直接把保安叫做“看門的”，甚至部分保安自己都輕視自己，職業(yè)認(rèn)同感不高?！八晕医?jīng)常給員工做心理疏導(dǎo)，跟他們分享服務(wù)工作者的價(jià)值，甚至讓他們嘗試和業(yè)主做朋友，提醒他們要保持一個(gè)樂于服務(wù)朋友的好心態(tài)?！?

陳述才在項(xiàng)目上辦公  

但物業(yè)服務(wù)內(nèi)容繁雜，服務(wù)過程中保安難免會與業(yè)主產(chǎn)生分歧。比如在住宅項(xiàng)目中，考慮到停車位數(shù)量和業(yè)主安全等問題，按照公司和小區(qū)規(guī)定，外來車輛不能進(jìn)入小區(qū)，但有些業(yè)主坐的士回家時(shí)，認(rèn)為保安應(yīng)該讓的士進(jìn)小區(qū)，保安擔(dān)心一旦開了口子容易出現(xiàn)其它問題。

偶爾收到投訴時(shí)，陳述才總能巧妙化解?！拔覉?jiān)持用事實(shí)說話，投訴有效的就是有效的、無效的就是無效的，期間一定要做好解釋和回訪，雖說只是一件小事，但是也不能讓業(yè)主對保安、對我們積怨在心?！标愂霾攀冀K堅(jiān)信，不能讓保安和業(yè)主心生嫌隙，否則服務(wù)工作效果就會大打折扣。

“面對不斷提高的生活水平，想要繼續(xù)服務(wù)他人，就必須不停地提升自己，這是一個(gè)雙贏的過程”，陳述才不斷接受歷練，從最初的經(jīng)理助理成長為今天的運(yùn)營事業(yè)5部總經(jīng)理，還被評為五星員工。

談及未來，陳述才能量滿滿——扎根綠清，繼續(xù)服務(wù)人民美好生活，“現(xiàn)在責(zé)任心更大了，肩上的擔(dān)子更重了。做事也要更細(xì)心一些，更到位一些?！?