我愛自由，喜歡簡單，曾一直崇尚做一名自由職業(yè)者。畢業(yè)之前，我甚至把“四處漂泊”當(dāng)做人生目標(biāo)。但是，23歲那一年，遇見綠清之后，我的目標(biāo)慢慢發(fā)生了變化。

地鐵三號線項目  林琦敏

初次知曉綠清，是因為綠清對輕軌乘務(wù)業(yè)的影響——綠清是全國首家軌道交通站務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商，開辟了軌交站務(wù)服務(wù)外包先河。因此，雖然我的專業(yè)并非軌道交通運輸，但我對這個一線服務(wù)行業(yè)充滿了熱情。

得知有機會進(jìn)入綠清，從事這個行業(yè)時，我義無反顧地離開了熟悉的城市，來到陌生的深圳，應(yīng)聘成為綠清的一名站務(wù)員。很快，我穿上藍(lán)馬甲，盤起頭發(fā)，理順一身著裝，帶著發(fā)自內(nèi)心的微笑，走上了一線服務(wù)崗位。

一線崗位上，我主要負(fù)責(zé)在窗口處理乘客乘車異常，乘車和出站路線咨詢，巡視車站環(huán)境衛(wèi)生、是否有可疑人物等。這些工作看似細(xì)微，卻也能幫助到別人，也許是體力不支的女士，也許是不會講普通話的客家大叔，也許是調(diào)皮搗蛋的“熊孩子”……

盡管崗位平凡，但工作也充滿考驗。三年前發(fā)生的一件事，讓我記憶猶新。

2019年國慶節(jié)前夕，深圳地鐵3號線照常接送著八方來客，布吉站內(nèi)亦人頭攢動。突然，一名女性乘客因呼吸不暢，徑直癱倒在快速移動的人流中。

這時，被派到布吉站進(jìn)行大客流支援的工號902005員工發(fā)現(xiàn)了癱倒在地的女士，上前詢問得知其身體不適后，馬上扶起該名女士在站廳邊門處休息，并給她找了熱水和糖果等，幫助她盡快恢復(fù)。將這名女士交接給邊門保安后，902005員工迅速回到崗位投入引流工作。

逐漸恢復(fù)精力的女士想要當(dāng)場感謝這位員工，卻沒找到人。第二天，她致電深鐵3號線，只為感謝熱心助人的902005員工。

我自豪，我就是那個902005員工。

我始終認(rèn)為，選擇了從事服務(wù)工作，就等于選擇了辛勤與付出，只要用心，就一定能有收獲。所以，我在一線服務(wù)時，不管遇到什么困難，從不放棄提升自己。

工作一年后，領(lǐng)導(dǎo)肯定了我的工作成績，把我從一線崗位調(diào)到行政崗，協(xié)助項目經(jīng)理管理三號線項目。彼時的我猶如一條剛被放歸大海的魚兒，在綠清這個大家庭里，感受著昂揚向上的活力。

做項目行政工作后，我開始接觸新的工作內(nèi)容，其中一項就是協(xié)助開展培訓(xùn)。綠清要求項目部每個月都組織業(yè)務(wù)技能、客服禮儀以及安全生產(chǎn)等專題培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力、禮儀水平，以及安全防范意識，爭取把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做到最高、把安全風(fēng)險降到最低，打造“最美地鐵客服”的活招牌。

沒有比人更高的山，沒有比腳更長的路，所有的事情都需要不懈的努力與追求。入職綠清三年，我已經(jīng)把綠清融入我的生活?？吹骄G清每天都在朝著更好的方向改變，我也受到不小的影響。在今后的工作中，我將保持一貫的笑容，以更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，與綠清一同成長。