在航空服務(wù)領(lǐng)域，后勤保障的標(biāo)準(zhǔn)化與精細(xì)化程度直接關(guān)乎機(jī)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效率與旅客體驗(yàn)。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的大后勤服務(wù)提供商，綠清服務(wù)航空事業(yè)部以廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)為標(biāo)桿項(xiàng)目，通過智能化技術(shù)應(yīng)用、全場(chǎng)景服務(wù)創(chuàng)新與標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建，為行業(yè)樹立了高端服務(wù)新典范。

白云機(jī)場(chǎng)的“綠清樣板”

廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)作為中國(guó)三大國(guó)際航空樞紐之一，日均客流量超20萬人次，對(duì)后勤服務(wù)的響應(yīng)速度、專業(yè)性與智能化水平提出了嚴(yán)苛要求。綠清服務(wù)航空事業(yè)部自承接其T2航站樓后勤保障任務(wù)以來，以讓客戶滿意為目標(biāo)，構(gòu)建了覆蓋保潔、安保、設(shè)施維護(hù)、旅客關(guān)懷等全鏈條的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，打造了航空后勤服務(wù)的“綠清樣板”。

實(shí)施精細(xì)化保潔管理

針對(duì)航站樓高頻使用區(qū)域（如值機(jī)柜臺(tái)、安檢通道、衛(wèi)生間），綠清服務(wù)引入“五星級(jí)清潔標(biāo)準(zhǔn)”，通過智能清潔機(jī)器人、無接觸消毒設(shè)備與高頻巡檢機(jī)制，實(shí)現(xiàn)地面、扶手、座椅等區(qū)域的每小時(shí)動(dòng)態(tài)清潔，衛(wèi)生間異味濃度較行業(yè)平均水平降低。

構(gòu)建智能清潔調(diào)度系統(tǒng)

綠清服務(wù)航空事業(yè)部的核心競(jìng)爭(zhēng)力，源于其對(duì)智能化技術(shù)的深度整合與創(chuàng)新應(yīng)用。在白云機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目中，公司通過自主研發(fā)的智慧服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程的數(shù)字化、可視化與精準(zhǔn)化?；贏I算法的清潔任務(wù)分配系統(tǒng)，可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)航站樓各區(qū)域人流密度與污染程度，動(dòng)態(tài)調(diào)整清潔人員與設(shè)備投入。例如，在航班高峰期，系統(tǒng)自動(dòng)增加值機(jī)區(qū)與候機(jī)廳的清潔頻次，確保環(huán)境整潔度。

航空后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系

綠清服務(wù)航空事業(yè)部以白云機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目為藍(lán)本，提煉出一套可復(fù)制、可推廣的航空后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，涵蓋服務(wù)流程、人員培訓(xùn)、設(shè)備管理、應(yīng)急預(yù)案等多個(gè)模塊。

服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。制定航空后勤服務(wù)SOP手冊(cè)，從清潔工具消毒到服務(wù)路線設(shè)置，均明確操作規(guī)范與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量一致性。

人員培訓(xùn)體系化。依托綠清商學(xué)院“金鷹班”項(xiàng)目，開展航空服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理、智能設(shè)備操作等專項(xiàng)培訓(xùn)，員工持證上崗率達(dá)100%。

供應(yīng)鏈協(xié)同高效化。建立覆蓋全國(guó)的清潔耗材、安防設(shè)備供應(yīng)鏈體系，實(shí)現(xiàn)物資24小時(shí)快速調(diào)配，保障服務(wù)連續(xù)性。

助力航空服務(wù)智能化升級(jí)

綠清服務(wù)航空事業(yè)部的探索，不僅提升了自身服務(wù)能力，也助力航空后勤行業(yè)的智能化升級(jí)。

從廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)的精細(xì)化實(shí)踐，到航空后勤服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，綠清服務(wù)航空事業(yè)部正以科技強(qiáng)企、服務(wù)立身的理念，重新定義航空后勤服務(wù)的價(jià)值邊界。

未來，綠清服務(wù)航空事業(yè)部將持續(xù)以白云機(jī)場(chǎng)為樣板，深化“服務(wù)+科技”融合戰(zhàn)略，以智慧化、標(biāo)準(zhǔn)化為雙輪驅(qū)動(dòng)，將AI數(shù)字新技術(shù)全面融入服務(wù)場(chǎng)景，打造智慧后勤體系，推動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)覆蓋更多大型樞紐機(jī)場(chǎng)，為旅客打造更安全、更高效、更溫暖的出行體驗(yàn)，助力航空業(yè)后勤服務(wù)邁上新的臺(tái)階。